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为美好而来温泉新都孔雀城真诚聆听客户的反馈及需求2019年11月1日
发表评论 来源:本站 编辑:baihua 日期:2019-11-01

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  “以客户为中心”的宗旨,基于尊重客户、理解客户的理念,搭建客户同孔雀城沟通的桥梁,真诚聆听客户的反馈及需求,致力于帮助客户营造幸福生活的美好氛围。

  “尊重客户,以客户为中心”,对于温泉新都孔雀城的物业而言,不仅仅只是一句口号,更是真真切切的行动。因为在它的背后,有一套完整的客户服务系统在支撑着它的运作。

  作为全国性知名的宜居住区的引领者,孔雀城一直专注于为居民提供生态、活力、健康的居住环境,在实践中探寻中国居住的未来方向。

  “无论我们买什么,首先要看产品的质量,其次就是看售后服务。产品质量再好,品牌再大,如果售后服务很差,那么想必我们任何一个人都不会去花钱买这个产品,尤其像房产,毕竟花的钱不是个小数目,几十万甚至几百万,要考虑的方面就很多,尤其是售后服务到底怎样,这是一个关键因素。

  温泉新都孔雀城的客服人员会定期进行到访,与业主谈心,了解业主的需求,并在以后的工作中给予改进,并送上小镇的时令水果蔬菜或精美日历等伴手礼。客服人员在工作之余,都会亲自到老人家中,照顾他们的生活起居。

  我们温泉新都孔雀城客服最主要的职责就在于与客户的沟通与协商,与客户沟通与协商我认为我们新温泉新都孔雀城以下几点一直没有放松过:

  1、细心:接听客户、来访者的咨询电话,记录电话内容,各类文档资料的整理、存档、统计以及客户、来访者资料以及档案的管理等等,都未出差错;

  2、思维灵活,与人沟通能力稍强:我们客服员工是代表孔雀城与客户沟通,若买方出现问题,或有不明事宜,我们客服人员会耐心倾听,并仔细解答,向客户推荐解决方案,并最终解决问题。

  3、服务态度谦和有理:用自己的言行来感染客户,任何事情不情绪化,心态平和,尽力把事情解决好,适时站在客户的立场想问题,帮助对方解决问题;

  首先,在温泉新都孔雀城的物业管理的任何一个小区里,业主都可以通过24小时值班热线电话、网络、意见箱,或是直接找客户服务主管表达他的意见和想法,客服也会主动去了解客户真实的想法。

  再者,客户服务体系还要能够有效地满足业主的个性化服务需求。作为业主,他们对物业管理的基本需求一定是共同的:比如社区的安全、美观、清洁等。作为服务的提供者来说,对所有业主共同关心的基础服务,客服从不打任何折扣地提供到位的、规范的服务。除此之外,客服了解他们个性化的、差异化的服务需求,通过提供“个性化服务”来让他们获得满意的服务感受。

  温泉新都孔雀城客服将用心聆听每一位业主服务诉求,致力于以业内领先标准,用周全、细致、恰到好处的服务温暖业主们的生活。

  孔雀城坚持宜居住宅建设之路,从生态到生活,从区域环境到入户居家,全方位满足居民需求,倡导高效、高质的生活模式。

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